данные интернет
приемная
Защита прав потребителей
Основные права потребителей
Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Но не все товары надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней. Постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 г № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, изложенным выше. Этот перечень включает в себя:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы, аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей, - ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие, деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ВНИМАНИЕ!!! ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБ ОТКРЫТИИ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»
С 6 по 20 февраля 2017 года консультационный пункт для потребителей Филиала ФБУЗ «ЦЕНТР гигиены и эпидемиологии в ЯНАО в Надымском районе» объявляет об открытии «горячей линии» по вопросам Интернет-торговли. Тема: «Нарушение прав потребителейв сфере Интернет-торговли».
Телефон горячей линии: 8 (3499) 53-07-50
Памятка потребителю: «Шопинг в интернете»Информация потребителям
Что необходимо знать при покупке меховых изделий
При покупке меховых изделий необходимо знать, что гарантийный срок для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ. На территории Ямало-Ненецкого автономного округа зимний сезон рассчитан с 15 октября по 14 апреля.
При выборе меховых изделий необходимо рассмотреть мех, он должен быть достаточно густым, а длинные волоски не должны ломаться.
Проведите ладонью по направлению ворса, слегка захватывая мех. Если в руке остается пучок, то это свидетельствует о низком качестве меха, на изделии будут быстро образовываться плешины. Швы должны быть ровными, прошиты тонко аккуратно и почти не прощупываться, без пропусков и просечек, без захвата волоса. На рынке встречаются клееные шубы, вместо швов используется клей, такую шубу покупать не стоит.
Далее следует осмотреть мездру (нижний, оборотный слой шкуры, отделяемый при выделке кожи). Для того чтобы покупатель мог проверить качество выделки шкурок, изготовители меховых изделий не должны пришивать подкладки шуб. Мездра должна быть ровная, одинаковой толщины, мягкая и эластичная на ощупь. Шуршание мездры, ее утонченность свидетельствуют о плохой выделке изделия.
Необходимо также проверить мех на наличие красителей. Для этого разведите пальцами подшёрсток и оцените цвет кожи. У шкурки, не подвергавшейся окраске, кожа остаётся белой. Если вы хотите купить крашеную шубу, потрите мех влажным носовым платком - качественные красители не должны оставлять следов.
Мех на выбранной шубе полезно также понюхать. Выделанный кустарным способом мех издает резкий, неприятный запах. От такого наряда лучше держаться подальше.
На меховых изделиях должны быть бирки, на которых указана информация: наименование продукции, страна-изготовитель, юридический адрес изготовителя, размер, состав, товарный знак (при наличии), дата изготовления, вид меха и способ его обработки, а также инструкция по уходу за вещью, гарантийный срок. Кроме того, с 12 августа 2016 года, меховые изделия, которые ввозятся в Россию должны быть чипированы контрольными идентификационными знаками (КИЗ) с QR-кодами, в которых записана вся информация о происхождении меха, производителе изделия и его потребительских свойствах. Соответственно, теперь с помощью простого приложения, установленного на смартфон, потребитель может просканировать QR-код и получить необходимую информацию.
Введение маркировки необходимо для борьбы с контрафактными мехами.
Меховые изделия - группа товаров надлежащего качества подлежит возврату и обмену в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»). Потребитель вправе обменять меховое изделие (шуба, дублёнка, шапка, пальто и т.д.) надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по фасону, расцветке, размеру в течение 14 дней, не считая дня его покупки, но только в том случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату указанного товара. Однако, здесь следует учесть положения ст. 18 Закона о том, что отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребителям при выявлении изделий из натурального меха, находящихся в реализации на потребительском рынке Надымского района, без маркировки контрольными (идентификационными) знаками (КИЗ), без установленной информации необходимо обращаться в ТО Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе по адресу: г. Надым, ул. Южная, д. 1, телефоны: 53-02-20, 53-05-56.
Кроме того, при выявлении в период гарантийного срока эксплуатации мехового изделия недостатков, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае отказа продавца принять у потребителя товар надлежащего качества для обмена, следует вручить письменную претензию с требованием, предусмотренным ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Претензия пишется в 2-х экземплярах, один под подпись вручается продавцу, другой с подписью продавца и датой вручения остаётся у потребителя.
В случае, если продавец отказывается принять претензию, необходимо отправить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае отказа продавцом в удовлетворении законных требований потребителя, необходимо обратиться с иском в суд.
Отдел по взаимодействию с органами государственной власти
Администрации муниципального образования Надымский район
Опасность суррогатной алкогольной продукции
В России растёт число отравлений суррогатным алкоголем. В последнее время участились случаи обнаружения интернет-ресурсов, на которых предлагается приобрести недорогой алкоголь известных брендов или получить его в качестве подарка при покупке каких-либо сопутствующих товаров. Цены на сайтах значительно ниже цен в магазинах, при этом продавцы гарантируют высокое качество товара. Продажа алкоголя через интернет незаконна. Большинство алкоголя в сети Интернет - контрафакт.
Чаще всего подделывают виски, ром, текилу и абсент. В интернете даже появилось такое понятие, как дубликаты. Так называемые «легальные» подделки элитного алкоголя. Стоимость бутылки от полутора сотен рублей. Отличить подделку от оригинала по виду, вкусу или запаху практически невозможно. Обезопасить себя можно только двумя способами - покупать спиртное в сетевых магазинах и смотреть на цену.
В целях сохранения жизни и здоровья алкогольную продукцию следует приобретать только в стационарных организациях торговли, имеющих лицензию на ее розничную продажу. Законодательством Российской Федерации запрещена реализация алкогольной продукции в нестационарных торговых объектах, торгово – остановочных павильонах, на оптовых и розничных рынках, а также дистанционным способом при помощи информационных ресурсов через сеть «Интернет» (интернет-магазины, страницы в социальных сетях, объявления на общедоступных площадках и т.д.)
Приобретая алкогольную продукцию в местах несанкционированной торговли, потребитель рискует приобрести контрафактную, не качественную продукцию, при употреблении которой есть большой риск получить отравление.
Поддельный алкоголь может содержать метанол – метиловый, или древесный спирт. Еще его называют техническим, это страшный яд, и именно от него люди умирают или становятся инвалидами. Как и в случае с обычным этиловым спиртом, попав в кровоток, метиловый спирт проходит через печень, где подвергается окислению ферментом под названием алкогольдегидрогеназа (АДГ).
Первое, что чувствует человек, выпивший такой алкоголь – обычные симптомы опьянения. Однако под воздействием АДГ метанол превращается в формальдегид и муравьиную кислоту. Эти продукты крайне вредны для здоровья: они повреждают центральную нервную систему, в частности – сетчатку глаза и зрительный нерв, приводя к слепоте и тяжелому отравлению с отказом почек, угнетаются дыхательные и сосудодвигательные центры головного мозга, что приводит к удушью, сосудистому коллапсу, остановке сердечной деятельности. Не подвергайте опасности свою жизнь и жизнь близких.
При покупке алкогольной продукции необходимо обратить внимание на:
- укупорку (герметичность, т.е. содержимое тары не должно вытекать при горизонтальном или перевёрнутом положении);
- дату розлива или оформления для шампанских и коллекционных вин, выдержанных в бутылке. Информация должна быть чётко читаемой, без признаков исправлений;
- акцизную или федеральную специальную марку. Не допускается отклейка данной марки от тела бутылки, возможность стирания (размазывания) красок на марке. Номер и серия марки должны просматриваться однозначно и чётко;
- сама продукция должна быть прозрачной, не иметь посторонних включений, взвеси, мути, осадка. Жидкость должна быть однородной по всей бутылке.
В соответствии с требованиями действующих ГОСТ наличие осадка допускается только в коллекционных винах, поэтому если имеется осадок в обычных винах, то лучше от покупки этого вина отказаться, т.к. это является нарушением требований ГОСТ, такое вино необходимо отправить на лабораторные исследования.
Наличие ароматических добавок допускается только в ароматизированных винах, а добавление в вина красителей запрещено.
Отдел по взаимодействию с органами государственной власти
Администрации муниципального образования Надымский район
В Филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО в Надымском районе» функционирует консультационный пункт информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (консультационный пункт для потребителей).
Основной целью консультационного пункта является повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения на ее основе института самозащиты права.
Консультационный пункт на безвозмездной основе осуществляет функции по оказанию консультативной помощи населению по вопросам правоприменения потребительского рынка, а также по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов, в том числе составления претензий, подготовка исковых заявлений, ходатайств, апелляционных жалоб и т.д.
По всем вопросам обращаться по адресу: ул. Южная, д. 1, тел: 8(3499) 53-07-50; 53-53-84. Время работы: понедельник – пятница с 08:30 – 17:12, обеденный перерыв с 12:30 – 14:00.
Также интересующие вопросы можно отправлять на электронный адрес: ok_fguznadym@rambler.ru, юрисконсульт консультационного пункта предоставит всю необходимую информацию по заданному вопросу.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу в рамках реализации утвержденного Комплексного плана мероприятий по противодействию незаконному обороту промышленной продукции и защите прав потребителей в Ямало-Ненецком автономном округе на 2 полугодие 2017 года информирует Вас о том, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.02.2013 № 129 в начале 2016 года создан и функционирует по настоящее время в сети Интернет открытый и общедоступный Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (далее по тексту - ГИС ЗПП). ГИС ЗПП расположен в сети «Интернет» по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
Основной целью создания ГИС ЗПП стало распространение населению актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, в том числе о качестве и безопасности товаров (работ, услуг). Кроме того, на ГИС ЗПП размещена вся нормативно-правовая база по защите прав потребителей, включая международные и региональные нормативные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты.
На данном ресурсе можно ознакомиться также с практикой Роспотребнадзора, советами потребителям по актуальным темам, справочными материалами и другими вопросами и информацией в сфере защиты прав потребителей. На ГИС ЗПП в открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Как подать претензию
С чего начать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся - воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
Первое, что Вам надо сделать - написать претензию (письменное обращение к индивидуальному предпринимателю или руководителю юридического лица), содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей».
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о её получении.
Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.
Если Ваше требование не удовлетворено, для защиты ваших прав необходимо обратиться с иском в суд.
Для оказания помощи в составлении претензии и искового заявления можно обратиться в Администрацию муниципального образования Надымский район: г. Надым, ул. Зверева, 8, каб 109, телефон: 544-020.
Образцы претензий по договорам купли-продажи
Претензия о замене товара ненадлежащего качества
Претензия о возврате уплаченной денежной суммы за товар ненадлежащего качества
Образцы претензии по договорам о выполнении работ оказании услуг
Претензия об устранении недостатков работы, услуги в течение гарантийного срока
Претензия об уменьшении цены работ, услуг ввиду их ненадлежащего качества
Претензия к химчистке о возмещении убытков
Претензия о возврате денежной суммы в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг
- сервис по проверке сведений, нанесенных на федеральные специальные марки и акцизные марки, которыми оклеена алкогольная продукция – http://public.fsrar.ru/checkmark;
- общий вид и описание защитных комплексов акцизных и федеральных специальных марок, которыми оклеена алкогольная продукция – http://fsrar.ru/fsm/obrazcy-i-opisanie-zaxhitnogo-kompleksa-fsm-.
- Департамент агропромышленного комплекса, торговли и продовольствия ЯНАО – http://yamalagro.ru/ обращения-граждан-и-организаций/интернет-приемная/;
- Росалкогольрегулирование – http://fsrar.ru/feedback;
- УМВД России по ЯНАО – https://89.mvd.ru/request_main;
- Роспотребнадзор – http://89.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback;
- градус нет - сайт общественного контроля алкогольного рынка (межрегионального общественного движения «за трезвую нацию») – http://градус-нет.рф/.
Вопрос: Что делать, если на приобретённом продукте питания отсутствует информация на русском языке о товаре и его производителе?
Ответ: Это грубое нарушение правил торговли и прав потребителей. Необходимо отказаться от такого товара, а если товар уже приобретен, Вы вправе вернуть данный товар продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Для привлечения к административной ответственности продавца Вы можете обратиться с письменным заявлением в территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе по адресу: г. Надым, ул. Южная 1 тел/факс 53-02-20.
Вопрос: Куплено золотое кольцо с камнем. В процессе носки, через несколько дней, камень выпал. Директор магазина отказывается вернуть деньги за кольцо, ссылаясь на статью 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прав ли директор магазина и что делать в этой ситуации?
Ответ: В данной ситуации ссылка директора магазина на 25 статью Закона РФ «О защите прав потребителей» несостоятельна, так как в указанной статье речь идет о товарах надлежащего качества. В данном случае Вам продан товар ненадлежащего качества. В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать по своему выбору - замены этого товара на товар надлежащего качества, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Вам необходимо в адрес продавца направить претензию с одним из требований, предусмотренным ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае не удовлетворения Вашего требования, в установленный срок, необходимо обратиться с иском в суд по месту Вашего проживания. Кроме возмещения материального ущерба, с исполнителя в Вашу пользу судом будет взыскана неустойка, компенсация морального вреда, а также штраф в в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Вопрос: В кафе при оплате счета выяснилось, что цена блюда, которое заказывали дороже цены этого блюда, указанной в меню. Официант объяснила, что цена блюда рассчитывается по граммам. Но в меню такой информации не было. Что делать в такой ситуации?
Ответ: В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства РФ исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация должна содержать сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.
В случае непредставления такой информации, Вы вправе обратиться с письменной претензией к руководству кафе, написать жплобу в книге жалоб и предложений, а также направить письменное заявление в территориальный отдел Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Надым.
Вопрос: Установлено пластиковое окно. Зимой окно замерзает, запотевает, образуется конденсат. Можно ли предъявить претензии фирме с требованием устранить недостатки и как это правильно сделать?
Ответ: Вы вправе предъявить претензию с одним из требований, предусмотренным статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Сроки рассмотрения Вашей претензии будут зависеть от выбранного Вами требования (ст. 30-31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать возврата денег, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не будут устранены исполнителем или если в выполненной работе обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
В случае, если Ваше требование не будет удовлетворено исполнителем в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться с иском в суд.
Вопрос: В договоре купли продажи товара дистанционным способом указано, что в случае нарушения срока доставки товара, продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 0,1% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Правильно ли это?
Ответ: В соответствии с нормами потребительского законодательства при дистанционном способе продажи товаров за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. При этом сумма неустойки не должна превышать сумму оплаченного товара.
Таким образом, условие данного договора, в части размера неустойки, ущемляет права потребителей. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Вопрос: Как рассчитать размер неустойки за невыполнение в добровольном досудебном порядке требования потребителя о возврате стоимости товара ненадлежащего качества?
Ответ: Количество дней неустойки считать с 11 дня вручения претензии продавцу (в случае требования о возврате стоимости товара ненадлежащего качества), до даты исполнения Вашего требования в досудебном порядке. или рассмотрения иска в суде.
Размер неустойки: цену товара умножить на 1% и умножить на количество дней просрочки удовлетворения требования.
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один — необходимо передать исполнителю услуги, на втором необходимо получить от него подпись (с расшифровкой) и дату, как доказательство Вашего обращения. Если на претензию исполнитель не ответит, за защитой своих прав необходимо обратиться в суд.
Первый - некачественная кожа. В этом случае нужно предъявить претензию продавцу сапог. Второй вариант - некачественный жир. В такой ситуации покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег за понесенные убытки в связи с тем, что жир испортил обувь. Третий вариант – возможно, жир не подходит именно для данной обуви. Здесь речь может идти о том, что покупателю была представлена ненадлежащая информация (ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей») и Вы вправе требовать возмещения вреда, причиненного Вашей обуви.
Памятки потребителю
Памятка потребителю услуг общественного питания
Правила предоставления гостиничных услуг
Что необходимо знать при покупке продовольственных товаров
Органолептические признаки недоброкачественности скоропортящихся продуктов